[CX3] – Customer Journey Map

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El customer journey map es la herramienta principal para entender cómo es la experiencia que están recibiendo nuestros clientes.
A través de esta metodología, somos capaces de ponernos en los zapatos de los distintos tipos de usuarios y evaluar cómo está siendo la relación entre estos y nosotros.

Sin esta perspectiva es complicado identificar donde debemos mejorar y cómo hacerlo. Por el contrario, cuando somos capaces de estudiar la experiencia de nuestros clientes desde su propia perspectiva somos capaces de mejorarla hasta convertirlas en experiencias positivas y memorables. Esta es la base de una estrategia de diferenciación exitosa.

Este curso tiene como objetivo entrenar a los alumnos en el uso de esta útil herramienta en el contexto de una visión más global que les permita tomar decisiones acertadas para la competitividad de sus organizaciones.

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Customer Journey
Map

La empatía es la clave para poner al cliente en el centro de la empresa. No es un proceso sencillo, supone ponerse en la piel de nuestros usuarios y adoptar de manera real su personalidad experimentando su “viaje” con la marca.

El customer journey map no es una herramienta, es una caja llena de herramientas que el alumno aprenderá a manejar. Todo para analizar desde la perspectiva del usuario la experiencia que la marca proporciona. Este es el primer y fundamental paso que nos permitirá construir una relación cada vez más estrecha con nuestros clientes.

Este es un curso eminentemente práctico, directo a lo importante y lleno de experiencia y consejos que permitirán a los alumnos aprovecharse de la enorme experiencia que los profesionales de Tuinkel ponen a su disposición.

Tuinkel Academy nació con un único objetivo: formar a profesionales en el diseño de experiencias que ayuden a sus organizaciones a conseguir sus objetivos estratégicos.

Nuestra misión es conseguir que nuestros alumnos marquen la diferencia dentro de su propia organización y que, a través de los conocimientos adquiridos puedan llevar un paso más allá del desarrollo de sus negocios.

"El éxito es donde la preparación y la oportunidad se encuentran."
Bobby Unser

¿POR QUÉ TUINKEL ACADEMY?

  • Formación práctica.
  • Estudio de casos reales.
  • Profesores especialistas.
  •  Experiencia contrastada.

Programa
formativo

Esto es todo lo que aprenderás.

– Visión clientecéntrica y experiencia de usuario: Algunos conceptos previos.
– Cómo montar y facilitar un equipo cocreativo de trabajo para diseñar un journey map útil.
– Customer journey map: Una caja de herramientas.
    • Alcance, fases y momentos.
    • Estructura flexible y modular
    • Capas o herramientas ad hoc.
– Investigación cualitativa e investigación cuantitativa
    • El poder de la observación.
    • La tranquilidad del dato.
– Casos prácticos.
– Algunos trucos que te ayudarán a llegar a buen puerto 😉

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¿QUÉ VAS A APRENDER?

– Entender el contexto de uso de la herramienta: En qué momentos utilizarla y que esperar de ella.

– Conducir con éxito un equipo de trabajo multidisciplinar para el diseño de un caso.

– Extraer conclusiones y valoraciones que conduzcan a un plan de acción práctico.

SOBRE LOS PROFESORES

Los profesores del curso son los responsables de las distintas áreas de desempeño de tuinkel lab. Esto garantiza unos muy altos estándares de calidad en los contenidos impartidos y una total orientación a contenidos prácticos con casos reales de la práctica diaria.