[CX1] – User Target Design

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En un mercado cada vez más competitivo y especializado, las organizaciones con mayor éxito son aquellas que han sabido conectar de una manera especial con sus usuarios. Sabemos que no podemos gustar a todo, tenemos que elegir.

Una organización verdaderamente clientecéntrica es aquella que invierte en sus mejores clientes. Ahora bien, ¿quién es tu cliente? ¿cómo podemos encontrarle para conectara con él? ¿cómo podemos hacerlo en mercados B2B donde las reglas parecen ser diferentes?

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User Target
Design

Existe una revolución en marcha, la llamamos la revolución del usuario. Y la llamamos así porque hoy, la relación marca-cliente, ya no está marcada solamente por las características del producto o del servicio.

El cliente exige más, necesita que las empresas entiendan sus necesidades y les proporciones soluciones de una manera que solamente ellas puedan hacerlo.

No podemos gustar a todo el mundo, así es que debemos conquistar a nuestros clientes, pero… ¿a quienes? Las empresas clientecéntricas lo tienen muy claro, solo a aquellos clientes más rentables.

El objetivo del curso es que puedas tomar decisiones estratégicas con criterio bien fundamentado y que posteriormente las puedas llevar a cabo con éxito.

Tuinkel Academy nació con un único objetivo: formar a profesionales en el diseño de experiencias que ayuden a sus organizaciones a conseguir sus objetivos estratégicos.

Nuestra misión es conseguir que nuestros alumnos marquen la diferencia dentro de su propia organización y que, a través de los conocimientos adquiridos puedan llevar un paso más allá del desarrollo de sus negocios.

"El éxito es donde la preparación y la oportunidad se encuentran."
Bobby Unser

¿POR QUÉ TUINKEL ACADEMY?

  • Formación práctica.
  • Estudio de casos reales.
  • Profesores especialistas.
  •  Experiencia contrastada.

Programa
formativo

Esto es todo lo que aprenderás.

  1. Organizaciones clientecéntricas vs. Organizaciones productocéntricas
    • Diferencias entre ellas, ventajas e inconvenientes.
    • ¿Cómo es mi organización? Ejercicio de autoevaluación.
  2. El proceso metodológico de Tuinkel: User Target Design
    • Diseño centrado en personas. Cómo plantear un estudio de campo.
      1. Caso práctico
    • Identificando modelos de comportamiento de nuestros clientes.
      1. Método de los patrones.
      2. Caso práctico.
      3. Etnografía y arquetipos.
  1. Herramientas prácticas.
    • Empatizando con nuestros arquetipos paso 1: Persona canvas.
    • Empatizando con nuestros arquetipos paso 2: Mapa de empatía.
    • Empatizando con nuestros arquetipos paso 3: Stakeholder map.
  2. ¿Cómo obtener resultados de este trabajo?

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¿QUÉ VAS A APRENDER?

– Identificar segmentos de mercados con base en modelos de comportamiento en lugar de la tradicional segmentación sociodemográfica.

– Obtener insights clave de los diferentes tipos de clientes que permitan mejorar la captación y el desarrollo del negocio.

– Utilizar con soltura la metodología y las herramientas que permiten conectar de manera eficiente con nuestros clientes.

– Aplicar todos estos conceptos en su caso particular ya sea en mercados B2C como en B2B.

SOBRE LOS PROFESORES

Los profesores del curso son los responsables de las distintas áreas de desempeño de tuinkel lab. Esto garantiza unos muy altos estándares de calidad en los contenidos impartidos y una total orientación a contenidos prácticos con casos reales de la práctica diaria.