[CX] Curso completo de Experiencia de Cliente

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La experiencia de cliente es una de las claves para obtener la diferenciación que las compañías necesitas. Cada vez, los clientes exigen más de las marcas, por este motivo, estas deben dedicar todos sus esfuerzos en mejorar cada interacción y punto de contacto con sus clientes.

De cómo sea esta experiencia depende la satisfacción, la fidelización, la lealtad y la recomendación de cada uno de los públicos de la organización. Todos estos factores, unidos a la necesidad de crear una fuerte vinculación emocional con sus clientes hacen que una marca sea duradera y sostenible en el medio y largo plazo.

En este curso aprenderás a conocer a tus públicos, definir cuál es la experiencia actual que una marca está ofreciendo, detectar cuáles son los puntos de mejora y diseñar soluciones que mejoren la experiencia de tus clientes.

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Experiencia de
cliente

En los mercados saturados y con una gran cantidad de actores ofreciendo los mismos tipos de productos solo existe una forma real de diferenciación: la experiencia de cliente. Aprende cómo las organizaciones pueden ofrecer una experiencia única, diferente a sus competidores y memorable es clave para huir de la guerra de precios.

Esto implica grandes cambios a nivel organizacional, desde la estructura de la compañía hasta la gestión de personas, procesos internos, el estudio minucioso del comportamiento de los clientes y un cambio de estrategia y mentalidad en los trabajadores. Es decir, un cambio en la forma de relacionarse y entender a los clientes.

Tuinkel Academy nació con un único objetivo: formar a profesionales en el diseño de experiencias que ayuden a sus organizaciones a conseguir sus objetivos estratégicos.

Nuestra misión es conseguir que nuestros alumnos marquen la diferencia dentro de su propia organización y que, a través de los conocimientos adquiridos puedan llevar un paso más allá del desarrollo de sus negocios.

"El éxito es donde la preparación y la oportunidad se encuentran."
Bobby Unser

¿POR QUÉ TUINKEL ACADEMY?

Formación práctica.

Estudio de casos reales.

Profesores especialistas.

Experiencia contrastada.

Programa
formativo

Esto es todo lo que aprenderás.

INTINERARIO formado por 4 cursos

USER TARGET DESIGN

Organizaciones clientecéntricas vs. Organizaciones productocéntricas
Diferencias entre ellas, ventajas e inconvenientes.
¿Cómo es mi organización? Ejercicio de autoevaluación.
El proceso metodológico de Tuinkel: User Target Design
Diseño centrado en personas. Cómo plantear un estudio de campo.
Caso práctico
Identificando modelos de comportamiento de nuestros clientes.
Método de los patrones.
Caso práctico.
Etnografía y arquetipos
Herramientas prácticas.
Empatizando con nuestros arquetipos paso 1: Persona canvas.
Empatizando con nuestros arquetipos paso 2: Mapa de empatía.
Empatizando con nuestros arquetipos paso 3: Stakeholder map
¿Cómo obtener resultados de este trabajo?

VALUE PROPOSITION DESIGN

Organizaciones con visión clientecéntrica.
¿Qué es y qué no es una propuesta de valor centrada en el cliente?
Casos prácticos.
Diseñando la propuesta de valor.
Mapa de valor. La perspectiva de la empresa.
Perfil del cliente.
Value proposition
Cómo prototipar propuestas de valor. Ad-lib prototypes.
Evaluando y seleccionando las mejores propuestas de valor. 10 claves de evaluación objetiva.
Casos prácticos.
Algunos trucos que te ayudarán a llegar a buen puerto 😉

CUSTOMER JOURNEY MAP

Visión clientecéntrica y experiencia de usuario: Algunos conceptos previos.
Cómo montar y facilitar un equipo cocreativo de trabajo para diseñar un journey map útil.
Customer journey map: Una caja de herramientas.
Alcance, fases y momentos.
Estructura flexible y modular
Capas o herramientas ad hoc.
Investigación cualitativa e investigación cuantitativa
El poder de la observación.
La tranquilidad del dato.
Casos prácticos.
Algunos trucos que te ayudarán a llegar a buen puerto 😉

USER SERVICE DESIGN

Experiencia de usuario, modelo de negocio y organizaciones clientecéntricas.
Descifrando un customer journey map.
Caso práctico.
Rediseñando la experiencia: Puntos wow.
Matriz de innovación y plan de actuación.
Caso práctico.
Algunos trucos que te ayudarán a llegar a buen puerto 😉

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¿QUÉ VAS A APRENDER?

Trabajar sobre casos reales que te hagan comprender en profundidad qué es la experiencia de cliente.
Identificar segmentos de mercados con base en modelos de comportamiento en lugar de la tradicional segmentación sociodemográfica.
Entender qué es y cómo se estructura una propuesta de valor en tres capas y cómo utilizar de manera ventajosa cada una de ellas
Analizar de manera crítica y extraer conclusiones accionables de un customer journey map.
Trazar un plan de innovación para rediseñar la experiencia de usuario

SOBRE LOS PROFESORES

Los profesores del curso son los responsables de las distintas áreas de desempeño de tuinkel lab. Esto garantiza unos muy altos estándares de calidad en los contenidos impartidos y una total orientación a contenidos prácticos con casos reales de la práctica diaria.