[CX4] – User Service Design

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UX (experiencia de usuario) es el conjunto de interacciones de un usuario con un determinado dispositivo o entorno como por ejemplo una organización. En la medida que los usuarios tengan una mejor experiencia, estos se fidelizarán con el uso de ese entorno, ya sea empresa, web o dispositivo electrónico entre otras posibilidades.

En lo que todo el mundo está de acuerdo es que estamos metidos de lleno en medio de lo que llamamos la economía de la experiencia. Esto quiere decir que la UX se ha convertido en un factor diferencial de ventaja competitiva y que, las organizaciones que quieran destacar deben trabajar para proporcionar a sus usuarios la mejor de todas las experiencias posibles. Ahora bien ¿cómo se diseña una experiencia? ¿es esto posible?

El objetivo de este curso es responder a estas preguntas y a muchas otras que permitirán a los alumnos adquirir las habilidades necesarias para adentrase en este ámbito tan necesario y actual.

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User Service
Design

El curso arrancará centrando la importancia del rediseño de la experiencia de usuario dentro del contexto del diseño de una organización clientecentrica.

Desde una perspectiva completamente práctica veremos como trazar un plan de rediseño de experiencia de usuario conectado con el modelo de negocio de cada organización. Y se hará especial énfasis en como identificar y ejecutar un plan de rediseño y mejora de la UX.

Cuando dar voz a nuestros usuarios, cuando no, cómo mejorar la viralidad de nuestra marca o cómo abordar una estrategia de reposicionamiento de marca a través de la experiencia que proporcionamos a nuestros usuarios son aspectos a los que se dará respuesta durante el curso.

Tuinkel Academy nació con un único objetivo: formar a profesionales en el diseño de experiencias que ayuden a sus organizaciones a conseguir sus objetivos estratégicos.

Nuestra misión es conseguir que nuestros alumnos marquen la diferencia dentro de su propia organización y que, a través de los conocimientos adquiridos puedan llevar un paso más allá del desarrollo de sus negocios.

"El éxito es donde la preparación y la oportunidad se encuentran."
Bobby Unser

¿POR QUÉ TUINKEL ACADEMY?

  • Formación práctica.
  • Estudio de casos reales.
  • Profesores especialistas.
  •  Experiencia contrastada.

Programa
formativo

Esto es todo lo que aprenderás.

  • Experiencia de usuario, modelo de negocio y organizaciones clientecéntricas.
  • ¿Qué es User Service Design?
      • Service Design, una visión interdisciplinar.
      • 5 principios del Service Design Thinking.
      • Caso práctico.
  • ¿Cómo trabajar un proyecto de User Service Design?
      • Una caja con 25 herramientas.
      • Un proceso iterativo.
      • Caso práctico.
  • Algunos trucos que te ayudarán a llegar a buen puerto 😉
      • Trabajo de campo.
      • Gestión del cambio y persuasión.
      • Indicadores cuantitativos.

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¿QUÉ VAS A APRENDER?

– Analizar de manera crítica y extraer conclusiones accionables de un customer journey map.

– Profundizar en el diseño y funcionalidad de la herramienta.

– Identificar los puntos de actuación estratégica.

– Trazar un plan de innovación para rediseñar la experiencia de usuario.

– Entender como implementar un sistema de métricas y seguimiento de experiencia de usuario.

SOBRE LOS PROFESORES

Los profesores del curso son los responsables de las distintas áreas de desempeño de tuinkel lab. Esto garantiza unos muy altos estándares de calidad en los contenidos impartidos y una total orientación a contenidos prácticos con casos reales de la práctica diaria.