¿Cómo aprovechar la inercia de crecimiento de Global Campus Nebrija para trazar un estrategia que asegure el desarrollo ordenado del modelo de negocio?
En este caso el foco del proyecto abarcó desde el análisis de retos y descubrimiento de los factores clave hasta la elaboración de un plan diseñado a medida para las capacidades de la universidad y las experiencias de sus alumnos.
Se comenzó recopilando todo lo que había acontecido en Global Campus Nebrija en los últimos años: quiénes eran y hacia dónde se estaban dirigiendo junto a sus estudiantes. Juntos descubrimos que su misión pasaba inexcusablemente por generar una experiencia diferencial que se sustentase en el modelo Nebrija de educación.
El trabajo de investigación tuvo un énfasis en la inmersión de la realidad de los estudiantes: conocer de primera mano cómo se sentían a lo largo de su periodo educativo y quiénes más influían en su experiencia. A través del modelo de los cuatro momentos de la verdad (descubrimiento, enamoramiento, conexión y expresión) perfilamos un mapa de su vivencia.
Tras el análisis del viaje emocional de los alumnos descubrimos claramente cuáles eran los puntos de fricción. Para mejorar esos puntos de la experiencia se determinaron nueve ejes de transformación digital dentro de la universidad teniendo en cuenta todos los parámetros que habíamos descubierto en la inmersión, elaborando un plan a medida del campus y sus alumnos.
Desarrollamos este vídeo junto al equipo de Global Campus Nebrija para compartir las principales conclusiones del proyecto de transformación digital con el resto de la institución y con la comunidad académica.
Los siguientes pasos serán la activación de esos 9 ejes de transformación digital, para diseñar de manera activa la experiencia que Nebrija quiere dar a sus estudiantes.
Puedes diseñar experiencias a medida de tus clientes y tus recursos también.
A través de este material aprenderás la relevancia que tiene para tu organización poner a las personas en el centro de la misma para diseñar experiencias que cumplan con sus necesidades. Además, también podrás ver algunas de las implicaciones que este posicionamiento tiene y la complejidad de establecer una perspectiva usuariocéntrica.
